Petse.net üzerinden vermiş olduğunuz siparişlere ilişkin iptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak düzenlenmiştir.

Sipariş İptali

Tüketiciler, sipariş verdikleri ürün henüz kargoya verilmemiş ise, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sipariş iptal talebinde bulunabilirler. Sipariş iptal talepleri, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletilmelidir.

Siparişin kargoya verilmiş olması halinde iptal işlemi yapılamamakta olup, bu durumda cayma hakkı kapsamında iade süreci işletilir.

Kargoya Verilmiş Siparişler ve İade Süreci

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından yapılan iptal talepleri, iade olarak değerlendirilir. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış,

  • Hasar görmemiş,

  • Orijinal ambalajı bozulmamış,

  • Tekrar satılabilir durumda

olması gerekmektedir.

Cayma hakkı bildiriminin ardından, iade edilecek ürünün en geç 14 gün içinde Satıcı’ya gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti tüketiciye aittir, aksi açıkça belirtilmedikçe.

Ürünün ayıplı, kusurlu veya hatalı gönderilmesi durumunda, iade kargo ücreti Petse.net tarafından karşılanır.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı ve iade imkânı bulunmamaktadır:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler

  • Niteliği itibarıyla hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

Bu tür ürünlerde sipariş iptali, yalnızca ürün kargoya verilmeden önce mümkündür.

Ücret İadesi

İptal veya iade talebinin mevzuata uygun şekilde onaylanmasının ardından, ürün bedeli, ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler Petse.net’in sorumluluğunda değildir.

Satıcı Kaynaklı İptaller

Stok durumu, tedarik sorunları veya teknik nedenlerle siparişin Petse.net tarafından iptal edilmesi durumunda, tüketici bilgilendirilir ve ödenen tutar herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede iade edilir.

İletişim

Sipariş iptali, iade ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili tüm taleplerinizi Petse.net müşteri hizmetleri aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Talepleriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılır.